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          嘉鹏

          原标题sYJ:双十一逼近j,美团飞猪因KHe“大数据杀熟faM8”被浙江消保委点名

          10月19日,浙江省消保委发布2020年第三季度受理投诉情况分析,点名曝光了美团OUk、飞猪等在线平台存在退订难GDr、大数据杀熟RNn、虚假宣传等问题9。

          所谓PPj“杀熟fDz”cSsk,通常指相同的商品或服务G3,平台对MG“熟客QcN”索价高于ZUNP“生客6RH”的现象2Yyun。南都记者注意到b,自国庆长假以来FE,在线旅游平台的差异化定价行为被多次曝光XhqB。

          根据文化和旅游部10月1日正式施行的1at1t《在线旅游经营服务管理暂行规定》KBw,严禁在线旅游平台滥用技术手段设置不公平交易条件,禁止价格歧视U4OeT。

          同一平台不同报价Uws5,老用户被索要Zfa“忠诚税bcw”Y?

          据浙江省消保委介绍Vn9cG,2020年三季度AMJYjg,全省消保委共受理网络住宿消费投诉247件tS5。在消费者投诉的QA“大数据杀熟ATp”问题中,涉及新老用户标价5Mr8、优惠不同PSz1,同样酒店产品在同一平台有不同报价Z,平台对新老用户的酒店推送信息不一致等sFuUR。

          浙江省消保委曝光的一起案例指出f,今年暑假期间cR,消费者王女士和朋友于同一时间在飞猪平台上预定房间u。王女士是老用户btCNY,而她的朋友是新用户x。付款时Z,王女士发现jW,同一房间的房费3jc8R8,王女士要支付229元vNQIr,而她的朋友仅需支付220元3N,并能享受5元买立减优惠hvs9,折扣下来实付房费215元yiKT。

          97Lh“大数据杀熟eU8gC,其实就是交易中的一方利用其充分掌握的交易相对方的信息AZGwR,来进行个别化的TM、差异化的定价4X。6nHG0”10月20日P6s,北京大学电子商务法研究中心主任薛军教授在vXSa《法制日报0xk8Q》发表的评论文章中指出I7WsID,近年来7nD,随着大数据挖掘技术逐渐成熟9u,商家能够获得更详细的客户画像S,得以清晰地掌握客户偏好0LRj,从而进行精准地索价bu。从理论和逻辑上看Di6Gu,在未来的商业实践中x2t,商家采取差异化定价的策略会越来越普遍Wdj。

          与此同时02Fr,公众对于Y“大数据杀熟pvkbb5”的感知也越加明显mg。去年3月AGb7,北京市消费者协会曾发布sG“大数据杀熟ct”调查结果Lem,在3185份有效调查问卷中PP0i2,88.32%的被调查者认为sk7“大数据杀熟JEWDU”现象普遍或很普遍OjA,有56.92%的被调查者表示有过被“大数据杀熟Sg3T”的经历QSp。

          一些受访者提及Cw,除了不同手机看同一间房有价差外2,还遇到Y“机票多看几次或者加进收藏就默默涨价lAO”FYlxM,b“注册了会员反倒比非会员价高ySym4B”等情况rlSmD。

          消费者遭遇oopL“大数据杀熟jln”3ma,举证却陷入僵局

          在北京消保委发起的调查中AN3v,仅有26.72%的被调查者遭遇“杀熟Qjdl”后mo,选择向消协或市场监管部门投诉IVp。调查结果表明Nf5Qz1,主要原因在于Bueu“大数据杀熟cc4B”具有隐蔽性EmPEZP,经营者通常以商品型号或配置不同以及享受套餐优惠不同32Cw、时间点不同等理由进行自辩9mw2,又不对外公布具体算法oL1z、规则和数据Olpo,使得消费者维权举证往往陷入困局Mxv。

          中国政法大学传播法研究中心副主任I、中国消费者协会专家委员会委员朱巍教授向南都记者举例说明,平台给予新老用户的差别LE,很可能在于折扣的幅度不同fN2bH。比如新用户是五折n,老用户是七折OPx,其中差了三折的费用tF。即便找到证据去举报Iw,商家也会用模糊化的方式去处理——双方都是打折gSDXa,只是老用户的折扣力度没那么大PQTq。因为相较于传统的ce3C“杀熟SJ”是在普通价格基础上为老用户加钱W,这种新型x“杀熟hIQ”通过折扣的力度不同实现价差Jot5KR,但总体而言没有溢价,也就很难被判定为vQCMX“杀熟qDG”7Lt。

          对此他表示x,这种情况实际上也是一种特殊的价格歧视Nw。按照of《消费者权益保护法B0rb》的规定RB,消费者有知情权Tw0X,有权利知道并比较自己和他人的价格。朱巍教授建议es,面对kPH“大数据杀熟7J”1Oa,消费者要及时举报,维护自己的权益uvQp,文旅部门包括市场监督管理部门应当依法查处F5XXt。

          南都记者注意到kfGBwY,今年10月1日施行的JMdpB《在线旅游经营服务管理暂行规定M8》旨在从制度层面为“大数据杀熟”行为划上红线8uun。该文件的第十五条明确规定sJt,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段JM4C3,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件DtX0,侵犯旅游者合法权益mDuR。

          对于I“大数据杀熟s”的罚则pQ2V,上述规定要求l,对有滥用技术手段设置不公平交易条件行为的在线旅游经营者4TQ,有关文化和旅游主管部门可通过约谈等行政指导方式予以提醒7Zdfu、警示1C、制止SC,并责令其限期整改6。

          在19日发布的通报中3p,浙江省消保委也建议消费者n2e1TW,订房前要详细了解住宿信息OA,了解商家是否有经营资质4LYfT、退订规则如何设定jFj、房间是否与商家宣传一致TO,如发现不符及时与商家沟通ep5。

          此外即便互联网有自动留存的订房记录6f、支付凭证等76,为了避免意外d,仍建议消费者截图保留相关凭证OTtP。同时9I,在退房时要求商家开具发票并注意保留ZPo7,以便发生问题时向有关部门举证UYv。

          采写2:实习生黄慧诗 南都记者李玲返回搜狐bqZc,查看更多

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